美丽：礼仪志愿者

在去年的第二届进博会上，工行500多位志愿者成为了场馆内一道独特的风景线。他们身着统一的紫色服装扮演不同的志愿者角色，在各个会务环节兢兢业业，服务各项活动顺利进行。这是工行专门建立的一支礼仪志愿者队伍。礼仪队的成员来自工行上海分行和支行各个机构，主要任务是服务进博会嘉宾欢迎会、中欧企业家大会等。

在大家眼中，礼仪姑娘似乎只是“站一站”、“走一走”这么简单，但事实上礼仪工作需要长久的坚持和顽强的意志，他们需要克服昼夜排练带来的疲倦，牺牲自己休息和与家人陪伴的时间，只为在现场展示最好的自己。每当开始工作时，他们总能迅速进入状态，将细致的专业服务和饱满的精神面貌带给宾客，赢得交口称赞。今年第三届进口博览会，工行的礼仪志愿者队伍将继续做好服务工作。

感人：志愿者背后故事

在服务进博会这件事上，每位工行志愿者都是舍小家为大家。沈天纯来自工行上海分行金融市场部，去年她是一名进博会翻译志愿者，她的爱人是负责安保任务的闵行公安分局新虹派出所责任区警长。夫妻两人虽然工作职责不同，但为了服务进博，从进博会前期到举办时长时间没机会见面。2019年11月2日，适逢志愿者赴场馆踩场日，在通向进博会主展馆主会场的天桥上，夫妻二人不期而遇，没有久别重逢的嘘寒问暖，只是简单聊了几句后又匆匆分别，许多人不知道这天是他们结婚六周年纪念日。“这真的是一个不一样的结婚纪念日，作为工行青年志愿者，服务进博，无怨无悔。”沈天纯说道。

孙婕是工行山东分行的一名员工，去年她加入志愿者团队时，还是一个还未给宝宝断奶的新手妈妈。在得知志愿者将会在上海封闭培训5天时，她有些犹豫，宝宝还没断奶，怎样兼顾工作和宝宝？经过与家人的商量，孙婕为家人和孩子预定了一个离培训中心只有500米的民宿，这样白天孙婕可以专心接受培训，晚上也可以给孩子喂奶。就这样，2019年11月6日孙婕顺利完成进博会志愿者任务，“我想这段经历将会成为我职业生涯中一颗璀璨的宝石。回到民宿见到宝宝，听到他甜甜的嗓音兴奋地叫着妈妈，我不禁有些哽咽，他好像一下子长大了许多，我想，等他再大一些，我会细细地跟他讲述这个我与进博会的故事。”

奉献：志愿者先发部队

今年，工行将进一步提升对第三届进博会的服务水平。结合去年志愿者服务经验，部分工行志愿者已早早集结。工行邀请了专业师资队伍，有针对性地开展志愿者服务培训，通过一系列的专业课程，提升志愿者的专业能力、服务能力和应变能力，并通过进博会现场实训，提升志愿者的实践能力和团队协作能力。

培训结束后，志愿者们依旧挑灯夜战、全心投入，整理统计参会客户信息，确认核算每组数据和表格，及时做好各方提问回复，按时完成进博会证件申办工作。他们就像一片片绿叶，用青春的力量，助力第三届进博会更高标准、更高水平地举办。